Adviseur

Als Adviseur werk je bij een overheidsorganisatie aan de dienstverlening rond verkeersmanagementsystemen. Het gaat om een missiekritieke keten: de systemen moeten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant worden aangestuurd. Jouw doel is die dienstverlening professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever. ## Wat ga je doen Je analyseert de huidige dienstverlening in de TDI- en (i)VRI-keten en stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op, gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid. Je initieert en coördineert verbeteracties samen met de betrokken stakeholders, met problem management als belangrijkste aandachtspunt: een gestructureerde werkwijze, goede documentatie en heldere voortgangsrapportages. Daarnaast pak je service delivery en ketenregie op. Je stelt een Producten Diensten Catalogus (PDC) op en een Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten, inclusief een beknopte beschrijving van hoe diensten aangevraagd worden. Specifieke aandacht gaat uit naar de dienstverlening rond het verkeersmanagementplatform en de bijbehorende koppelingen. Op het gebied van sturing breng je de rapportagebehoefte voor de missiekritieke ketens in kaart. Je adviseert over en stelt een sturings- en verantwoordingsset op met KPI's, dashboards en rapportages, stemt de KPI's af met de betrokken partijen en legt ze vast in een SLA. Je borgt de SLR-rapportages structureel in de organisatie, inclusief template en werkinstructie. Tot slot adviseer je over de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening, vertaal je dat advies naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden, implementeer je die in de reguliere operatie en zorg je voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie, geborgd in governance en werkwijzen conform de acceptatiecriteria. ## Wat we zoeken Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen, en minimaal 5 jaar ervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving. Ook heb je minimaal 2 jaar ervaring in het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening. Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, richting informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT. Je bent analytisch, organisatiesensitief en politiek sensitief, hebt overtuigingskracht, werkt goed samen, communiceert helder, bent resultaatgericht en flexibel, en kunt goed plannen en organiseren. Aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met VBA op basis van incident-data zijn een pre. ## Standplaats en inzet De aanvraag noemt geen standplaats, startdatum of aantal uren per week. Aanmelden doe je met een volledig Nederlands cv van maximaal 5 pagina's.